Nous vous invitons à vous rendre dans une agence de vente avec un service complet. L'agent de vente sur place sera en mesure d'analyser la carte et d'effectuer la reconstitution immédiate de celle-ci (une reconstitution est une opération permettant de refaire une carte avec les titres de transport qui étaient présents sur l’'ancienne carte). En cas d’une détérioration de la carte, la somme de 10€ TTC est perçue.
Si vous avez changé de téléphone, il vous faut vous déconnecter de l’application avant de vous connecter à nouveau sur votre nouveau téléphone. Il vous faudra éventuellement quitter complètement l'application et la relancer, voir, si cela ne suffit pas, vous déconnecter et reconnecter à nouveau en attendant une dizaine de minutes.