Question 1

Je n’ai pas reçu la carte Atoumod comportant l’abonnement aux transports scolaires de mon enfant, que faire ?

admin-preprod · Accepted Answer

Si vous avez adressé votre demande au Service Client Atoumod, nous vous invitons à nous contacter pour vérification. Cependant, si vous avez adressé votre demande à la Région Normandie, nous vous invitons à contacter le Service des Transports Scolaires de la Région Normandie, par téléphone au 02.22.55.00.10 (du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 sans interruption) ou par mail à l’adresse nomad-car@normandie.fr

Si votre demande concerne le réseau Transurbain, nous vous invitons à contacter le 02 32 31 34 36.

Si votre demande concerne le réseau Rézo’Bus, nous vous invitons à contacter le 02 32 18 56 64.

Si votre demande concerne le réseau Transurbain, nous vous invitons à contacter le 02 32 31 34 36.

Si votre demande concerne le réseau Rézo’Bus, nous vous invitons à contacter le 02 32 18 56 64.

Question 2

J’ai changé de téléphone et je n’arrive plus à me connecter à mon compte Atoumod m-ticket, comment faire ?

admin-preprod · Accepted Answer

Lorsque vous changez de téléphone, il vous faut vous déconnecter de l’application avant de vous connecter à nouveau sur votre nouveau téléphone. Il vous faudra éventuellement quitter complètement l'application et la relancer, voir, si cela ne suffit pas, vous déconnecter et reconnecter à nouveau en attendant une dizaine de minutes.

Question 3

Ma carte Atoumod ne fonctionne pas, que faire ?

Noufissa Beaucamp · Accepted Answer

Nous vous invitons à vous rendre dans une agence de vente avec un service complet. L'agent de vente sur place sera en mesure d'analyser la carte et d'effectuer la reconstitution immédiate de celle-ci (une reconstitution est une opération permettant de refaire une carte avec les titres de transport qui étaient présents sur l’ancienne carte).

En cas d’une détérioration de la carte, la somme de 10€ TTC est perçue.

Question 4

Comment obtenir une attestation de paiement de mon abonnement ?

Amandine Fatoux · Accepted Answer

Si vous êtes un abonné annuel TER, nous vous invitons à procéder ainsi : rendez-vous sur votre espace client Abonnés TER Normandie : https://www.sncf-abo-annuel-ter.com/tapas-tel-web/index

Dans la rubrique « Mon abonnement », cliquez sur « Je résilie mon abonnement ». Votre demande doit être formulée avant le 10 du mois pour que votre abonnement soit résilié le 1er du mois suivant.

Pour toute information complémentaire concernant votre abonnement annuel TER, nous vous invitons à contacter directement le centre abonnement TER au 09 69 36 75 75.

Pour tout autre abonnement, merci de bien vouloir nous contacter directement.

Question 5

Je n’ai pas reçu la carte Atoumod comportant l’abonnement aux transports scolaires de mon enfant, que faire ?

admin-preprod · Accepted Answer

Si vous avez adressé votre demande au Service Client Atoumod, nous vous invitons à nous contacter pour vérification. Cependant, si vous avez adressé votre demande à la Région Normandie, nous vous invitons à contacter le Service des Transports Scolaires de la Région Normandie, par téléphone au 02.22.55.00.10 (du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 sans interruption) ou par mail à l’adresse nomad-car@normandie.fr

Si votre demande concerne le réseau Transurbain, nous vous invitons à contacter le 02 32 31 34 36.

Si votre demande concerne le réseau Rézo’Bus, nous vous invitons à contacter le 02 32 18 56 64.

Si votre demande concerne le réseau Transurbain, nous vous invitons à contacter le 02 32 31 34 36.

Si votre demande concerne le réseau Rézo’Bus, nous vous invitons à contacter le 02 32 18 56 64.

Question 6

J’ai changé de téléphone et je n’arrive plus à me connecter à mon compte Atoumod m-ticket, comment faire ?

admin-preprod · Accepted Answer

Lorsque vous changez de téléphone, il vous faut vous déconnecter de l’application avant de vous connecter à nouveau sur votre nouveau téléphone. Il vous faudra éventuellement quitter complètement l'application et la relancer, voir, si cela ne suffit pas, vous déconnecter et reconnecter à nouveau en attendant une dizaine de minutes.

Question 7

Ma carte Atoumod ne fonctionne pas, que faire ?

Noufissa Beaucamp · Accepted Answer

Nous vous invitons à vous rendre dans une agence de vente avec un service complet. L'agent de vente sur place sera en mesure d'analyser la carte et d'effectuer la reconstitution immédiate de celle-ci (une reconstitution est une opération permettant de refaire une carte avec les titres de transport qui étaient présents sur l’ancienne carte).

En cas d’une détérioration de la carte, la somme de 10€ TTC est perçue.

Question 8

Comment obtenir une attestation de paiement de mon abonnement ?

Amandine Fatoux · Accepted Answer

Si vous êtes un abonné annuel TER, nous vous invitons à procéder ainsi : rendez-vous sur votre espace client Abonnés TER Normandie : https://www.sncf-abo-annuel-ter.com/tapas-tel-web/index

Dans la rubrique « Mon abonnement », cliquez sur « Je résilie mon abonnement ». Votre demande doit être formulée avant le 10 du mois pour que votre abonnement soit résilié le 1er du mois suivant.

Pour toute information complémentaire concernant votre abonnement annuel TER, nous vous invitons à contacter directement le centre abonnement TER au 09 69 36 75 75.