FAQ - Evolution de vos applications Atoumod 📱

Tout savoir sur l'évolution de votre application ATOUMOD ✔️

Dans le cadre de l’amélioration des services de transport en Normandie, l’application ATOUMOD évolue.

Elle intègre désormais l’achat et la validation de titres pour vous accompagne à chaque étape de vos trajets en Normandie et bénéficier d’une expérience complète : infos sur votre trajet, achat et voyage à bord.

Jusqu’ici, vous aviez accès à deux applications distinctes : ATOUMOD pour les horaires et itinéraires et ATOUMOD M-TICKET pour l’achat de billets. Désormais, tout est réuni au même endroit pour vous permettre de planifier, acheter, valider… et voyager l’esprit léger !

📢 Une campagne d’information est actuellement diffusée afin de vous guider pas à pas dans cette évolution. Cette FAQ recense toutes les questions fréquentes et les réponses pratiques pour vous assurer une transition sereine et sans interruption de service.

FAQ : ❓ Questions pratiques liées à la transition

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses à vos questions selon votre situation.

J'utilise actuellement l'application ATOUMOD M-TICKET (achat de titres)

Q1 : Que va-t-il se passer pour mon application actuelle ?

L’application ATOUMOD M-TICKET va progressivement s’effacer au profit de l’application unique ATOUMOD. Elle restera accessible jusqu’au 31 octobre 2026.

Pour ne pas être pris de court lors de sa fermeture, nous vous invitons dès aujourd’hui à télécharger l’application ATOUMOD sur l’App Store ou le Google Play Store.

Q2 : Jusqu'à quand l'app ATOUMOD M-TICKET reste-t-elle accessible ?

L’application ATOUMOD M-TICKET reste disponible jusqu’au 31 octobre 2026, ce qui vous laisse le temps d’effectuer la transition en toute sérénité.

Q3 : Pourquoi ce changement et qu'est-ce que j'y gagne ?

Pour simplifier vos déplacements : alors que l’application ATOUMOD M-TICKET permettait uniquement d’acheter vos titres de transport, l’application ATOUMOD, quant à elle, centralise tout au même endroit.

Vous ne perdez aucune de vos fonctionnalités d’achat habituelles. Vous accédez simplement à une application plus complète pour gérer l’ensemble de vos trajets : information sur un trajet, recherche d’un horaire à un arrêt, suivi des perturbations en temps réel…

Plus besoin de démultiplier les applications : un gain de praticité, de temps et de place sur votre téléphone !

Q4 : J'ai un compte. Est-ce que je vais perdre les tickets de mon portefeuille M-Ticket ?

Non, pas d’inquiétude ! Vos titres étant associés à votre compte, vous les retrouvez automatiquement dans l’application ATOUMOD.Votre compte reste inchangé. Vous n’avez pas besoin d’en créer un nouveau ni de modifier vos identifiants.

Pour basculer sur la nouvelle application, suivez ces étapes simples :

1/ Déconnectez-vous de votre compte sur l’application ATOUMOD M-TICKET.
2/ Téléchargez l’application ATOUMOD.
3/ Connectez-vous sur l’application ATOUMOD vec vos identifiants habituels.
4/ Par mesure de précaution, vérifiez dans l’application ATOUMOD que vos titres sont bien présents dans votre portefeuille.
5/ Vous pouvez ensuite désinstaller l’application ATOUMOD M-TICKET.

➡️ Important : pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’être connecté simultanément sur les deux applications ni sur plusieurs appareils en même temps. La déconnexion de l’application ATOUMOD M-TICKET est donc une étape indispensable avant de vous connecter à l’application Atoumod.

Q5 : J'utilise l'application sans compte. Est-ce que je vais perdre les tickets de mon portefeuille M-TICKET ?

Si vous avez effectué vos achats en mode anonyme (sans compte), deux possibilités s’offrent à vous :

➡️ Option 1 : je crée un compte pour conserver mes titres.

1/ Créez un compte sur l’application ATOUMOD M-TICKET.
2/ Si des titres sont présents dans votre portefeuille, l’application vous proposera automatiquement de les rattacher à votre compte.
3/ Suivez ensuite les étapes de déconnexion de l’application ATOUMOD M-TICKET puis de connexion à l’application ATOUMOD afin de retrouver vos titres.

➡️ Option 2 : je préfère continuer à utiliser l’application sans compte.

Vous pouvez continuer à utiliser vos titres sur l’application ATOUMOD M-TICKET jusqu’au 31 octobre 2026. Une fois votre solde consommé, il vous suffira de télécharger l’application ATOUMOD et d’effectuer vos prochains achats directement depuis celle-ci.

Q6 : Je ne parviens pas à me reconnecter à mon compte sur l'application ATOUMOD, comment faire ?

Lors de votre connexion à l’application ATOUMOD, il est possible qu’une session encore active sur l’application ATOUMOD M-TICKET empêche l’accès à votre compte.

Afin de limiter les risques de fraudes, un même compte ne peut être utilisé que sur un seul appareil à la fois. L’utilisation de votre compte sur les applications ATOUMOD et ATOUMOD M-TICKET est ainsi considérée comme deux sessions distinctes. Pour vous connecter à la nouvelle application, il vous suffit de vous déconnecter préalablement de l’application ATOUMOD M-TICKET avant de vous reconnecter à la nouvelle application ATOUMOD.

Si toutefois vous n’avez plus accès à votre ancien appareil ou à votre application ATOUMOD M-TICKET, notre service client sera en mesure d’intervenir pour forcer la déconnexion.

Q7 : Que faire si je rencontre un bug ou un problème pour transférer mes tickets ?

Nos équipes sont là pour vous accompagner dans cette transition. Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de la bascule, vous pouvez contacter notre service client.

J'utilise déjà l'application ATOUMOD

Q8 : Qu'est-ce qui change pour moi ?

Vous n’avez pas besoin de télécharger une nouvelle application ! Vous gardez celle qui est déjà sur votre téléphone. Elle s’est simplement enrichie pour regrouper toute l’offre de mobilité au même endroit.

Q9 : Quelles sont les nouvelles fonctionnalités disponibles pour moi ?

Fini les tickets papier et les files d’attente ! Vous pouvez désormais acheter et gérer vos titres de transport directement depuis votre mobile.

L’application ATOUMOD vous donne accès à un large catalogue de titres sur pas moins de 16 réseaux partenaires en Normandie. Pour en savoir plus : rendez-vous sur la page dédiée.

Q10 : J'utilisais aussi l'application ATOUMOD M-TICKET en parallèle, comment faire ?

C’est le moment de faire de la place sur votre smartphone ! Vous pouvez cesser d’utiliser l’application ATOUMOD M-TICKET.

Pour retrouver vos tickets en cours dans votre application ATOUMOD, déconnectez vous de l’application ATOUMOD M-TICKET, puis connectez vous sur l’application ATOUMOD avec les mêmes identifiants (email et mot de passe).

Si vous avez acheté des titres en mode anonyme (sans création préalable de compte), référez-vous à la question 5.

Je découvre Atoumod

Q12 : Je ne connais pas l'application, comment la télécharger ?

Bienvenue ! C’est le moment idéal pour nous rejoindre. Vous n’avez qu’une seule chose à faire : télécharger l’application gratuite ATOUMOD sur l’App Store ou le Google Play Store.

Q13 : Quelles sont les fonctionnalités disponibles pour moi ?

Elle vous accompagne à chaque étape de votre trajet en Normandie en vous permettant de :

1/ Planifier : Trouvez le meilleur itinéraire selon vos préférences en indiquant votre départ, votre destination, la date et l’heure souhaitées. L’app vous propose les meilleurs trajets en combinant les différents modes de transport (bus, train, car, métro, transport à la demande…) avec les horaires et les tarifs associés.

2/ Consulter horaires et perturbations : Accédez aux passages par arrêt ou par ligne avec des données actualisées en temps réel.

3/ Acheter & Valider : Accédez au catalogue de 16 réseaux partenaires, payez vos titres en toute sécurité et présentez-les directement au contrôleur sur votre smartphone.

Pour plus d’information, rendez-vous sur notre FAQ dédiée.

🤝 Vous avez encore une question ? Nos équipes sont là !

Les équipes Atoumod restent pleinement mobilisées pour accompagner au mieux chaque usager dans cette période de transition.

Si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous avez besoin d’aide pour retrouver vos tickets, n’hésitez pas :

✉️ Via le site : Contactez nous à tout moment depuis le formulaire présent sur notre site internet.
📱 Via l’application : Rendez-vous directement dans la rubrique Contact de votre application ATOUMOD.

Bon voyage sur les réseaux normands !

FAQ – Evolution de vos applications Atoumod 📱